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銷售服務標準
總(zong)標準：客(ke)戶(hu)滿意，為客(ke)戶(hu)創(chuang)造(zao)價值
一、基本(ben)要求
1、接待來人：一個(ge)微笑、一聲問(wen)候、一把(ba)椅子、一杯清茶
2、接聽電(dian)話(hua)：三(san)聲鈴(ling)響之內接通電(dian)話(hua)——親切問候、自(zi)報家門、詢問需(xu)求、明確答復
3、語言功夫：口(kou)氣親切、吐(tu)字清晰、語速(su)適當、表達(da)準確
4、行(xing)為要求：穿戴大氣，舉止大方
5、熟悉(xi)業務：不看樣本(ben)，流利講解
二、售前服務：加大客戶(hu)購買(mai)前(qian)的引力(li)
1、垂詢需(xu)求：用途、產品、數(shu)量、時間
2、做好(hao)參謀：引導選擇產品(pin)，設計預算框架
3、介紹產品：特點、性(xing)能、技術指標(biao)、貨(huo)源信(xin)息
4、規范報價：標準產品按報價表執行，非常規產品2小時內報價。
三、售中服務：解決客戶(hu)收貨前(qian)的擔憂
1、質量無缺陷：合格率100% ，（線纜）重量誤差不超過標準±0.5%。
2、數量無水分：米數誤差＜0.5%。
3、發貨(huo)無誤(wu)事(shi)：每天發貨(huo)兩次，急件特事(shi)特辦。如漏(lou)發及時補，并(bing)主動承(cheng)擔(dan)因漏(lou)發所引起的責任(ren)；如錯發及時調，往(wang)返(fan)運費由公司承(cheng)擔(dan)。
4、資料無缺漏：發貨單內容填寫齊全（100%），字跡清楚。
5、包裝無破損：結實、美觀、便于搬運，到達終點的完好率達95%。
6、信息無(wu)盲區：發(fa)(fa)貨(huo)一小時(shi)內向(xiang)客戶提供信息——發(fa)(fa)貨(huo)時(shi)間、產(chan)品型號、數量、大(da)約到達終點的時(shi)刻。
四(si)、售后服務：留住客(ke)戶合作后(hou)的微笑
1、信息采集
及時確認客戶收貨情況（100%），及時獲取客戶本次合作滿意度。（回復率95%）
2、指導使用 ;
提供“產品使(shi)(shi)用說明書”光盤，使(shi)(shi)客戶一學(xue)就(jiu)會(hui)。
3、意(yi)見處理
一字不差的記錄客戶的意見，一天內處理客戶反映的問題（及時處理率95%），一個不漏的答復處理結果，一次性杜絕同樣的低級錯誤。
4、化解(jie)抱怨
二級抱怨由銷售部經理一天內回復；一級抱怨由總經理二天內回復，需調查取證的三天內到場，事件處理四天內有結果，需索賠的五天內到位。（客戶滿意率90%）
5、售后回訪
每月(yue)一次電話回訪(fang)，每季一次登門拜訪(fang)，黃金客戶不斷保持聯(lian)系。（產品情(qing)況、好(hao)的建議、新的需求、感情(qing)聯(lian)絡）
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