XXX少妇厨房XXX乱-国产午夜无码片在线观看-无码人妻丰满熟妇精品区-人人澡人人人人天天夜夜

銷售(shou)服(fu)務標(biao)準

總標準：客戶滿意，為客戶創(chuang)造價值

一、基(ji)本要求

1、接待(dai)來(lai)人(ren)：一(yi)個微笑、一(yi)聲問候、一(yi)把椅子、一(yi)杯(bei)清茶

2、接聽電話：三聲鈴(ling)響(xiang)之內接通電話——親切問(wen)候、自(zi)報(bao)家(jia)門(men)、詢(xun)問(wen)需求(qiu)、明(ming)確答復

3、語(yu)言功夫：口氣(qi)親切、吐字清晰、語(yu)速適當、表達準確(que)

4、行為要求：穿戴(dai)大氣，舉(ju)止(zhi)大方

5、熟悉業務：不看樣本，流利(li)講解(jie)

二、售(shou)前服務：加大客戶購買(mai)前(qian)的引力

1、垂詢需(xu)求：用(yong)途、產品、數量(liang)、時間

2、做(zuo)好參(can)謀：引導選擇產品，設計預算框架

3、介紹產(chan)品：特點(dian)、性能、技術指標、貨(huo)源(yuan)信(xin)息(xi)

4、規范報價：標準產品按報價表執行，非常規產品2小時內報價。

三、售中(zhong)服務：解(jie)決(jue)客戶收貨前的擔憂

1、質量無缺陷：合格率100% ，（線纜）重量誤差不超過標準±0.5%。

2、數量無水分：米數誤差＜0.5%。

3、發(fa)(fa)貨無(wu)誤事(shi)：每天發(fa)(fa)貨兩次(ci)，急件特(te)事(shi)特(te)辦(ban)。如漏發(fa)(fa)及時(shi)補，并主動承(cheng)擔因漏發(fa)(fa)所引起的責任；如錯發(fa)(fa)及時(shi)調，往返(fan)運費由公司承(cheng)擔。

4、資料無缺漏：發貨單內容填寫齊全（100%），字跡清楚。

5、包裝無破損：結實、美觀、便于搬運，到達終點的完好率達95%。

6、信息無盲區：發(fa)(fa)貨(huo)一小(xiao)時(shi)內向客戶(hu)提供信息——發(fa)(fa)貨(huo)時(shi)間、產(chan)品(pin)型號(hao)、數量、大約到達終點的(de)時(shi)刻(ke)。

四、售后服務(wu)：留住客(ke)戶合作(zuo)后的微笑

1、信息采集

及時確認客戶收貨情況（100%），及時獲取客戶本次合作滿意度。（回復率95%）

2、指導(dao)使(shi)用                                       

提供“產品使用(yong)說明書”光盤，使客(ke)戶(hu)一學就會。

3、意見處理

一字不差的記錄客戶的意見，一天內處理客戶反映的問題（及時處理率95%），一個不漏的答復處理結果，一次性杜絕同樣的低級錯誤。

4、化(hua)解抱怨

二級抱怨由銷售部經理一天內回復；一級抱怨由總經理二天內回復，需調查取證的三天內到場，事件處理四天內有結果，需索賠的五天內到位。（客戶滿意率90%）

5、售后回(hui)訪

每(mei)月一次電話回訪，每(mei)季一次登門拜(bai)訪，黃金客戶不斷保持聯系。（產(chan)品情(qing)況、好(hao)的(de)建(jian)議、新(xin)的(de)需求、感情(qing)聯絡）